Centre d'aide
Comment pouvons-nous
vous aider?
Réponses aux questions fréquentes sur BanguiConnect. Si vous ne trouvez pas votre réponse, contactez-nous directement.
—Compte
Comment créer un compte ?+
L'inscription est gratuite et prend deux minutes. Cliquez sur « Inscription gratuite », fournissez votre nom, email, numéro de téléphone et pays de résidence. Un email de confirmation vous sera envoyé.
J'ai oublié mon mot de passe+
Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié ». Un lien de réinitialisation vous sera envoyé par email. Si vous ne le recevez pas, vérifiez vos spams.
Comment supprimer mon compte ?+
Dans vos paramètres, faites défiler jusqu'à la section « Compte » et cliquez sur « Supprimer mon compte ». Vos annonces seront retirées et vos données effacées sous 30 jours.
Puis-je avoir plusieurs comptes ?+
Non. Un seul compte par personne. La création de comptes multiples entraîne la suppression immédiate de tous les comptes concernés.
—Publier une annonce
Combien d'annonces puis-je publier par jour ?+
5 annonces toutes les 24 heures pour un compte standard (niveau 1). Cette limite passe à 10 pour les comptes téléphone-vérifiés (niveau 2) et devient illimitée pour les comptes identité-vérifiée (niveau 3).
Combien de photos par annonce ?+
Jusqu'à 8 photos par annonce, 2 Mo maximum chacune. Format JPG, PNG ou WebP. Les photos sont automatiquement compressées et redimensionnées (max 1600px de large) pour optimiser le chargement mobile.
Combien de temps mon annonce reste-t-elle en ligne ?+
60 jours par défaut. Vous pouvez la republier ou la renouveler avant son expiration. Une annonce supprimée par vous reste invisible mais récupérable pendant 30 jours.
Mon annonce est en attente de modération, c'est normal ?+
Oui. Toutes les annonces sont modérées sous 24h pour garantir la qualité de la plateforme. Vous recevrez un email dès qu'elle est approuvée.
Pourquoi mon annonce a-t-elle été refusée ?+
Les motifs habituels : description trop courte, photos floues, prix non sincère, contenu interdit, catégorie incorrecte. Vous recevez le motif par email et pouvez la corriger et soumettre à nouveau.
—Acheter et contacter
Comment contacter un vendeur ?+
Cliquez sur « Envoyer un message » sur la page de l'annonce. Le premier échange passe toujours par notre messagerie interne. Le numéro de téléphone du vendeur reste masqué jusqu'à ce qu'il décide de le rendre public.
Pourquoi le numéro de téléphone n'est pas affiché ?+
Pour votre sécurité et celle des vendeurs. Les premiers échanges privés permettent de vérifier le sérieux de l'autre partie avant tout partage de coordonnées. Si le vendeur a explicitement autorisé l'affichage public, le numéro apparaît.
Comment éviter les arnaques ?+
Privilégiez les vendeurs vérifiés (badge vert). Ne payez jamais avant d'avoir vu le bien ou rencontré le vendeur. Méfiez-vous des prix anormalement bas, des urgences artificielles, des demandes de virement à l'étranger.
Puis-je acheter à distance depuis l'étranger ?+
Oui, via notre service de vérification terrain (Premium). Notre équipe se déplace à Bangui pour vérifier physiquement le bien et fournir photos, vidéos, rapport détaillé. Sécurise notamment les achats immobiliers diaspora.
—Vendeurs et confiance
Que signifient les badges de confiance ?+
Niveau 1 (email vérifié) : compte standard. Niveau 2 (téléphone vérifié) : badge vert « vérifié », visibilité augmentée. Niveau 3 (identité validée) : badge premium, visibilité maximale, publication illimitée.
Comment passer au niveau 2 ?+
Vérifiez votre numéro de téléphone via le code SMS reçu (fonctionnalité à activer dans vos paramètres). Disponibilité progressive selon les pays.
Comment passer au niveau 3 ?+
Téléversez une copie de pièce d'identité valide et un selfie de validation depuis vos paramètres. Notre équipe valide votre identité sous 48h ouvrées.
Comment signaler un vendeur ou une annonce suspecte ?+
Sur la page de l'annonce, cliquez sur « Signaler cette annonce » et indiquez le motif. À partir de trois signalements distincts, l'annonce est suspendue automatiquement le temps de l'examen.
—Diaspora
Comment publier depuis l'étranger ?+
Identique à un utilisateur résident : créez un compte, indiquez votre pays de résidence (France, Canada, Belgique, USA, etc.). Votre badge « Diaspora » apparaît automatiquement sur vos annonces.
Les acheteurs en RCA me feront-ils confiance ?+
Le badge « Diaspora » + niveau de confiance vérifié rassure les acheteurs locaux. Pour les transactions importantes, recommandez le service de vérification terrain pour mutualiser la confiance.
Quels pays sont supportés ?+
19 pays au lancement : France, Canada, Belgique, Suisse, USA, Allemagne, Royaume-Uni, Italie, Espagne, Cameroun, Congo-Brazzaville, RDC, Gabon, Mali, Sénégal, Côte d'Ivoire, Maroc, Centrafrique, Autre.
—Modération et sécurité
Mes données sont-elles protégées ?+
Oui. Stockage chiffré, accès restreint, conformité aux standards RGPD. Nous ne vendons jamais vos données. Voir notre politique de confidentialité pour les détails.
Que faire si je suis victime d'arnaque ?+
Signalez immédiatement l'annonce et le profil. Contactez notre équipe via le centre d'aide. Si la transaction implique une somme conséquente, déposez plainte auprès des autorités compétentes.
Combien de temps prend la modération ?+
Annonces nouvelles : sous 24h. Signalements : sous 24h. Vérifications de niveau 3 : sous 48h ouvrées.
Pas trouvé votre réponse ?
Notre équipe vous répond sous 24 heures ouvrées.